Veelgestelde vragen

Op dit moment bieden wij de mogelijkheid tot betalen via; iDeal, Bancontact/Mr Cash, Creditcard (VISA, Master Card, American Express). Daarnaast werkt DoaBuy met Klarna wat jou de mogelijkheid biedt om achteraf te betalen. Zo kun je ons zonder risico uitproberen! Alle betaalopties hebben we voor jou als klant gratis gehouden.

Met een giftcard kun je betalen net als in een winkel. Het bedrag wordt dan afgeschreven van de kaart en blijft staan tot de volgende keer. Om je giftcard te gebruiken vul je de gegevens in bij de betaalmethode. De giftcard kan niet ingevuld worden in het vak in de winkelwagen. Deze is voor kortingscodes.

Oei, dat is vervelend! Kan het misschien zijn dat je de code in het veld in de winkelwagen invult? Er ontstaat nog wel eens verwarring omdat we in de winkelwagen een veld hebben voor de DoaDiscount kortingscodes. Dit veld accepteert geen giftcard codes. De giftcard is namelijk een betaalmiddel zoals dat ook in een fysieke winkel is. Deze kun je dan ook invullen bij het afrekenen. Verder gebruiken we in de codes zowel de hoofdletter O als het cijfer 0. Hopelijk lukt het nu wel! Mocht je toch nog problemen hebben, neem dan even contact op met onze klantenservice, zij helpen je graag verder!

Dat zijn onze kortingscodes voor bijvoorbeeld 10% kassakorting. Je kan die invullen in de winkelwagen waarna de prijs daar meteen aangepast wordt.

Wat vervelend dat de code niet werkt! Dat is natuurlijk een beetje zonde. Kan het zijn dat je bestelling niet aan de voorwaarden van de DoaDiscount code voldoet? Of dat je de code al eerder hebt gebruikt? Er kan soms ook verwarring ontstaan over waar je de code moet invullen. DoaDiscount codes zijn een korting en vul je in de winkelwagen in. Het veld bij het afrekenen is voor de Giftcard en is een betaalmethode. Als alles klopt en de code werkt toch niet naar behoren, stuur dan even een mailtje aan onze klantenservice op support@doabuy.eu dan kijken we even met je mee!

Wij streven ernaar binnen 10 werkdagen van annuleren of 10 werkdagen na het verwerken van een retour ontvangen product het bedrag terug te storten. Het betaalde bedrag wordt teruggestort naar de ons bekende IBAN, Creditcard of PayPal rekening. Is er afgerekend met een DoaGiftcard dan wordt het bedrag terug gezet op de cadeaukaart of je ontvangt een nieuwe. Dit wordt dus niet omgezet naar cash geld.

De bezorgkosten hangen af van het gewicht en formaat van wat je bestelt. Wij houden de volgende standaard bezorgkosten aan:

Pakketpost-artikelen

Levertijden	NL	BE
Op werkwerkdagen voor 15.00 uur besteld, vandaag verzonden. In het weekend besteld, maandag verzonden.	€ 6,99	€ 7,99
Binnen 2 werkdagen	€ 6,99	€ 7,99
Artikelen met afwijkende levertijden. Zie levertijd bij het gekozen artikel	€ 6,99	€ 7,99
Extra handlingkosten op bestellingen onder €20,-	€ 2,00	€ 2,00

Grote en/of zware artikelen

Levertijden	NL	BE
Binnen 5 werkdagen thuisbezorgd.	€ 70,-	€ 70,-
Artikelen met afwijkende levertijden. Zie levertijd bij het gekozen artikel	€ 70,-	€ 70,-

Wij reken maar een gedeelte van de verzendkosten door aan de klant. We delen dus de kosten met jou, en alleen als we niet anders kunnen. Veel webshops maken hun artikelen duurder en verstoppen daarin een aandeel in de verzendkosten. DoaBuy houdt van transparantie, dus bij ons is de artikelprijs gewoon de artikelprijs en niet een prijs plus iets anders. Zo kunnen wij de prijzen laag houden. Omdat wij de kosten voor verzending wel kwijt zijn berekenen we die in de winkelwagen soms door. Dit kan zijn omdat het een groot of zwaar pakket is met speciale verzending, maar ook bij een kleinere orderwaarde omdat er door de kleine marges anders geld bij moet. Meestal ben jij als klant onder de streep goedkoper uit!

Wij geven onze pakketjes mee aan DPD, PostNL of DHL. Daarnaast hebben wij onze eigen DoaDelivery. De bezorgdienst die het pakketje komt bezorgen is ook degene die zal communiceren over de datum en tijdvak van levering. Hoe er wordt omgegaan met niet-thuis of verplaatsen van de levering dat hangt af van deze partij. Daar hebben wij helaas geen invloed op.

Pakketpost die voor 15uur besteld wordt proberen wij nog dezelfde dag aan de bezorgservice mee te geven. Daarna hangt het van de pakketservice af hoe lang de bezorging duurt, maar vaak is dat één of twee dagen. Je krijgt track-en-trace informatie waarmee je dit in de gaten kunt houden. Hoe snel je het pakketje in huis hebt is afhankelijk van hoe druk het bij de pakketbezorger is. Helaas hebben wij hier geen invloed op.
Grotere pakketten vallen onder de palletverzending. Dit wordt verzonden door aparte koeriers en zal daarom langer duren.

Als je bijvoorbeeld een bank en een vaas bestelt dan neemt de klantenservice vanwege de levering van de bank toch contact met je op. Dan kijken we samen wat het handigste is met beschikbare laadruimte en levertijden. We willen een zo klein mogelijke ecologische footprint achterlaten en zoveel mogelijk in één zending leveren, maar dat kan soms anders uitkomen.

Dat is moeilijk in één zin te beantwoorden. Wij werken voor bezorging van pakketjes samen met verschillende pakketdiensten.

Pakketpost-artikelen worden eigenlijk nooit op een etage bezorgd, maar of de pakketdienst tot aan de drempel levert of ook de trap op gaat is afhankelijk van de betreffende bezorgdienst. Ook al houden wij daar niet zo van, voor actuele informatie moeten we je toch helaas verwijzen naar de website van de betreffende pakketdienst!

Wat we wel weten, is dat onze DoaDelivery bezorgers tot achter jouw voordeur leveren. Heb je een gezamenlijke voordeur? Ook dan levert DoaBuy tot achter de voordeur. Bij campings en vakantieparken wordt bezorgd tot de ingang, wat vaak de slagboom is.

Voor bezorging op de Waddeneilanden is DoaBuy afhankelijk van de eilandtransporteur. Onze klantenservice helpt je graag bij vragen hierover.

Zijn er problemen met de bezorging? Die zijn er om op te lossen! Meldt het probleem binnen 24 uur aan onze klantenservice en laat de bezorger een aantekening maken.

Dat is onze eigen bezorgdienst! Uiteindelijk willen wij ook de tevredenheid van onze klanten zelf in handen hebben als het gaat om bezorging. We willen er dan ook naartoe dat we de bezorgingen zelf doen. Tot het zover is rijdt onze nog bescheiden DoaDelivery alleen voor zware pakketten als je die keuze in het afrekenen maakt.

Eén werkdag voor de bezorgdatum ontvang je vóór 17:00 uur van onze DoaDelivery bezorgdienst een tijdsvenster per e-mail of sms. In dit bericht staat een tijdvak van maximaal twee uur welke gepland zal worden tussen 07:00 en 20:00 uur.

Mocht je onverhoopt niet thuis zijn op het moment van de geplande afspraak? Neem dan zo snel mogelijk contact op met de DoaBuy klantenservice voor een aangepaste bezorgafspraak.

Check wel even van tevoren of de artikelen door de deur passen en of doorgangen vrij zijn van breekbare spullen en obstakels zo loopt de aflevering vlot en probleemloos!

Zolang de DoaDelivery bus nog niet onderweg is kun je die afspraak nog aanpassen of annuleren. Stuur een berichtje aan onze klantenservice op support@doabuy.eu en wij kijken even met je mee.

Ben je op tijd met annuleren dan worden uiteraard de verzendkosten ook niet berekend.

Ja hoor! Zolang het product nog niet verzonden is. Bij wijziging van het bezorgadres of de bezorgdatum kun je het beste zo snel mogelijk e-mailen naar onze klantenservice. Zo hebben we meteen de juiste gegevens en kunnen we kijken wat we voor je kunnen betekenen. Als het product al verzonden is kunnen we helaas geen aanpassingen meer doen.

Wij hebben geen fysieke winkel en dus ook niet de mogelijkheid om artikelen af te halen.

De DoaCheck is een stukje extra zekerheid! Een extra service van quality control. Zo weten wij, maar ook jij, zeker dat het artikel tip top in orde is.

Wat is die DoaCheck dan precies?
Wij willen natuurlijk wel weten wat we versturen aan onze klanten. Van artikelen die binnen komen controleren we dan ook op basis van steekproeven een aantal exemplaren. We kijken of de kwaliteit voldoet aan onze eisen, of bijvoorbeeld elektronica naar behoren werkt en of een set of pakket compleet is. We checken ook of er tijdens transport naar ons warehouse niks beschadigd is en als er iets in elkaar gezet moet worden doen we dat ook. Zo kunnen we zien of alle boutjes en moertjes er zijn en of het monteren goed te doen is, of je geen instructies mist enzo. Daarna stoppen we natuurlijk alles netjes terug in de doos. Alles voor een happy customer!

Je begrijpt dat we, om onze DoaCheck te kunnen doen, dus wel de doos open moeten maken. Een artikel met een DoaCheck sticker is dus niet gebruikt en het is ook geen retour, het is alleen door onze kwaliteitscheck geweest! De DoaCheck sticker geldt gewoon als originele verzegeling en heeft dus géén invloed op je garantie of een eventueel retourneren in gesloten verpakking.

Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat een artikel net niet helemaal is wat je zoekt. Dat kan smaak zijn, maar als het ligt aan het artikel of de informatie dan horen we dat heel graag! Dan kunnen we hier iets mee, en kunnen we meer retouren misschien voorkomen.

Retourtermijn
Je hebt bij DoaBuy lekker alle tijd om de knoop door te hakken. Wij hebben een retourtermijn van maar liefst 30 dagen! Die 30 dagen gaan lopen op het moment dat het pakket bij jou wordt geleverd. De enige uitzonderingen hierop zijn seizoensartikelen zoals Kerst en Halloween. Hiervoor geldt een retourtermijn van 14 dagen.

Retourkosten
Die zijn voor jezelf. Het percentage retouren van online bestellingen is overal hoog. Wij proberen als DoaBuy onze ecologische footprint zo klein mogelijk te houden en proberen daarom retourneren zo veel mogelijk te voorkomen. Dat doen we door zoveel mogelijk informatie over onze producten te geven en zo goed mogelijke foto’s online te zetten zodat jij als klant precies weet wat je bestelt en retourneren niet nodig is!
Hierom willen wij ook niet, zoals veel webshops doen, een aandeel in retourkosten opnemen in onze verkoopprijzen. Wij houden van transparantie en vinden onze lage prijzen belangrijk. Ook vinden wij het niet eerlijk als niet-retournerende klanten betalen voor de retour van een ander.

Stuur je alles van je bestelling terug, dan krijg je de oorspronkelijke betaalde verzendkosten ook terug.

Aanbieden van retour
Niet gebruikte, onbeschadigde, in de originele staat en (indien redelijkerwijs mogelijk) in de originele verpakking aangeboden producten zullen volledig vergoed worden door DoaBuy. Mocht dit niet lukken, geen paniek. De DoaBuy klantenservice helpt je graag om tot een gepaste oplossing te komen.

Jammer dat het artikel toch niet helemaal is wat je zoekt! Gelukkig heb je bij DoaBuy tot 30 dagen de tijd om een product terug te sturen. Geen probleem dus als je er aan het einde van de week achter komt dat het toch weer niet gelukt is om naar de post te gaan…

Terugsturen van pakketpost

1. Je pakketje komt binnen. De 30 dagen bedenktijd gaat lopen en je besluit (een deel van) je bestelling te retourneren.
2. Stuur een bericht aan onze klantenservice dat je het artikel wilt retourneren. Het makkelijkste is een reply te doen op je orderbevestiging. Dan hebben we gelijk alle gegevens en jij meteen het goede mailadres; support@doabuy.eu. Het liefste horen we natuurlijk waarom je het artikel retour stuurt zodat we hiervan kunnen leren, maar het is niet verplicht. En je maakt ons helemaal gelukkig als je een foto stuurt van het product wat je retour gaat sturen. Zo kunnen wij niet alleen in de gaten houden of artikelen onze klanten in goede staat bereiken maar ook of artikelen die retour komen niet onderweg terug naar ons in de post beschadigd raken. En mocht er nou wat mis zijn waarom je het retour wilt sturen, dan willen we dat ook wel erg graag even zien. Stel dat het product bijvoorbeeld onverkoopbaar is en wij moeten het ook afschrijven, dan is het voor het milieu veel beter om daar niet een pakketdienst voor te laten rijden. Het is dus niet verplicht, maar het wordt wel erg gewaardeerd!
3. Je ontvangt van onze klantenservice een bevestiging met informatie en label voor retourzending.
4. Stop de artikelen gedemonteerd en onbeschadigd weer terug in de originele, onbeschadigde verpakkingen en stop de producten weer netjes in dezelfde verpakking waarin is geleverd of in een andere stevige verpakking.
5. Verzend het pakketje met de pakketdienst van je keuze naar ons warehouse terug waar vandaan het pakket is verzonden. Dit adres staat ook onderin de footer en op onze contactpagina.
6. Bewaar je retourbewijs goed tot je zeker weet dat wij het artikel hebben ontvangen en de retour verwerkt is.

Wil je een groot item terug sturen?
Neem in dat geval even contact op met onze klantenservice op support@doabuy.eu.

O nee dat is vervelend! Wij doen bij het verpakken enorm ons best om te zorgen dat alles in top conditie aankomt. Als er transportschade zichtbaar is bij levering meld dit dan liefst direct aan de bezorger voor een aantekening en stuur ook zo snel mogelijk een bericht, met foto, aan onze klantenservice via support@doabuy.eu. Check ook gelijk het artikel in de doos op schade en om te zien of het werkt. Probeer binnen 1 of 2 dagen na ontvangst de schade bij ons te melden.

Oeps! Sorry, waar mensen werken worden helaas ook wel eens foutjes gemaakt. Excuus voor het ongemak. Neem even contact op met onze klantenservice via support@doabuy.eu.

Wij streven ernaar binnen 10 werkdagen na het ontvangst en na verwerking van een retour het betaalde bedrag terug te storten. Het betaalde bedrag wordt teruggestort naar de ons bekende IBAN, Creditcard of PayPal rekening. Is er afgerekend met een DoaGiftcard dan wordt het bedrag terug gezet op de cadeaukaart of je ontvangt een nieuwe. Dit wordt dus niet omgezet naar cash geld.

Is de kleur of maat niet goed en wil je het artikel omruilen? Dat kan. Hiervoor gelden dezelfde voorwaarden als voor het retourneren van een bestelling. Neem even contact op met onze klantenservice op support@doabuy.eu.

Om het simpel te houden houdt DoaBuy 1 op 1 de wettelijke garantievoorwaarden aan. De orderbevestiging die je in de e-mail ontvangt is je bonnetje. Bewaar deze dus goed voor de garantie. Moet je van je garantie gebruik maken omdat er iets is met het artikel? Neem dan even contact op met de klantenservice op support@doabuy.eu.

Als er specifieke voorwaarden aan de code hangen dan zullen die genoemd worden bij de actie. Dat kan bijvoorbeeld een vervaldatum zijn, of een specifieke productgroep waar de code op geldt.

Je kan een DoaDiscount code maar één keer gebruiken en je kunt niet meerdere DoaDiscount codes inzetten op één bestelling, tenzij specifiek anders vermeld.

Stuur je een artikel retour en wil je bijvoorbeeld een andere maat of kleur en valt je nieuwe bestelling binnen de actieperiode, neem dan even contact op met onze klantenservice op support@doabuy.eu dan regelen wij even een nieuwe code. Als je artikelen retour stuurt en buiten de actieperiode opnieuw besteld dan kun je helaas de code niet opnieuw gebruiken.

Winnaars
We kiezen willekeurig een winnaar uit en maken die vervolgens bekend op het kanaal waar de winactie loopt. Deel en like je bijvoorbeeld iets op Insta, dan zal de winnaar op de Instagram pagina bekend worden gemaakt. Houd daarom zelf het kanaal goed in de gaten!

Horen we binnen één week na bekendmaking niets van de winnaar, dan zal er een nieuwe winnaar geloot worden.

Iedereen van 16 jaar en ouder kan slechts één keer meedingen naar een prijs. Kom jij als winnaar uit de bus maar ben je te jong, dan moeten we helaas een andere winnaar trekken.

Verstrekte gegevens
Zonder jouw toestemming worden je gegevens niet vrijgegeven of verstrekt aan derden. Wij gebruiken je gegevens alleen voor de betreffende actie en voor de nieuwsbrief – zodat ook jij altijd op de hoogte blijft van ons DoaNews!

Niet gewonnen?
Niet getreurd, er volgen nog vele acties! We kunnen alleen niet iedereen die niet gewonnen heeft apart op de hoogte brengen. Dus heb je niks gehoord en is de winactie afgelopen, dan heb je deze keer helaas niet gewonnen.

En dan de verplichte grote kleine lettertjes:

• Bij - verdenking van - onrechtmatige deelname behouden wij ons het recht voor kandidaten uit te sluiten van deelname.
• DoaBuy medewerkers mogen niet deelnemen aan acties als ze voordeel hebben ten opzichte van niet-medewerkers om te kunnen winnen, zoals bij een prijsvraag.
• DoaBuy behoudt zich daarnaast het recht voor om tussendoor de actievoorwaarden aan te passen of uit te breiden zonder bekendmaking.
• Gewonnen producten kunnen niet omgeruild worden voor andere artikelen of een geldbedrag.

Iedere maand verloten wij een shoptegoed van 100 euro. Jij kunt meedoen op twee manieren:

1. Maak een leuke foto van -of selfie met- jouw DoaBuy aankoop of
2. Spot ons DoaBuy busje en maak er een leuke snapshot van

Maak hier een social-post van en tag deze met #DoaBuyWIN (en bij facebook tag je ons @doabuy.eu).Ben jij de gelukkige winnaar? Dan sturen we je een privébericht aan het begin van de volgende maand.
Op deze winactie zijn onze algemene voorwaarden van toepassing.